Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das Schweizer Recht schreibt dies für Online-Käufe zwar nicht vor, aber wir sind der Meinung, dass dies die einzige Möglichkeit ist, sorgenfrei im Fernabsatz zu verkaufen. Was wir hingegen vermeiden wollen, sind böse Überraschungen: eine abgelehnte Rücksendung, weil das Verfahren nicht eingehalten wurde. Hier erfahren Sie also ganz offen und ohne Umschweife, wie es funktioniert.
Schritt 1: Stellen Sie den Antrag, bevor Sie irgendetwas abschicken
Das ist der wichtigste Punkt. Ein Paket, das ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt wird, kann bei der Ankunft nicht zugeordnet werden und wird daher nicht erstattet. Reichen Sie Ihren Antrag bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein – entweder über unser Rückgabeportal oder per E-Mail an contact@alp-shop.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Schritt 2: Warten Sie auf unsere Bestätigung
Unser Kundenservice antwortet Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden mit den Versandanweisungen. Sollten Sie nach 48 Arbeitsstunden noch keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und wenden Sie sich anschließend erneut an uns.
Schritt 3: Versenden Sie das Paket in die Schweiz
Rücksendungen werden von unserem Logistikpartner TREMAIL Logistics SA, Rue de France 85a, CH-2400 Le Locle, bearbeitet. Sie müssen also nichts nach China zurücksenden, anders als es bei vielen Online-Shops üblich ist. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten; wir empfehlen Ihnen eine Sendung mit Sendungsverfolgung, da diese als Nachweis für die Aufgabe der Sendung dient.
Was akzeptiert wird
Der Artikel muss vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgeschickt werden. Bei Hygiene- oder Intimartikeln muss das Siegel unversehrt sein. Wir bieten keinen direkten Umtausch an: Am schnellsten geht es, wenn Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Schritt 4: Die Rückerstattung
Sobald die Ware in Le Locle eingegangen ist, wird sie geprüft. Wird die Rücksendung akzeptiert, erfolgt die vollständige Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel; es werden keine Gebühren abgezogen. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt anschließend von Ihrer Bank ab.
Defekter oder falscher Artikel: ein Sonderfall
Wenn der Artikel kaputt oder defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, handelt es sich nicht um eine freiwillige Rücksendung, sondern um einen Garantiefall. Schreiben Sie uns bitte sofort nach Erhalt eine E-Mail mit einem Foto: Wir kümmern uns dann um den Umtausch oder die Rückerstattung. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, die als maßgebliches Dokument gelten.