Richtlinien für die Rückerstattung

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht

Wir gewähren Ihnen freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Dieses Recht ist eine geschäftliche Zusage unsererseits.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Außerdem werden Sie gebeten, den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis vorzulegen.

Um dieses Recht auszuüben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und kontaktieren Sie uns unter 📩 contact@alp-shop.ch.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu veranlassen, gibt es zwei Möglichkeiten:

Rücksendungen werden von unserem Partnerlager abgewickelt. Rücksendeadresse:

TREMAIL Logistics SA Rue de France 85a CH-2400 Le Locle, Schweiz

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Vom Rückerstattungsbetrag werden keine Rücksendekosten abgezogen.

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Es kann unterschiedlich lange dauern, bis die Rückerstattung von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller verbucht wird.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, falls der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Hygiene- und Intimartikel

Aus hygienischen Gründen werden Hygiene- oder Intimartikel nur zurückgenommen, wenn ihre versiegelte Verpackung bzw. das Hygienesiegel intakt und ungeöffnet ist.

Austausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie bereits haben, zurückzusenden und – sobald die Rücksendung akzeptiert wurde – eine neue, separate Bestellung aufzugeben.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom oben genannten Recht auf freiwillige Rückgabe genießen Sie die gesetzliche Gewährleistung für Mängel der verkauften Ware gemäß Artikel 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR). Diese Gewährleistung deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestanden.

Kontakt

Bei Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen: 📩 contact@alp-shop.ch  📞 +41 21 588 21 19.