Fristen ab Bestätigung Ihrer Bestellung:

• Bearbeitungszeit der Bestellung: 1 bis 2 Werktage
• Lieferzeit: 5 bis 10 Werktage
• Insgesamt: 6 bis 12 Werktage

Kostenloser Versand in der Schweiz, es fallen keine Zollgebühren für Sie an. Siehe unsere Versandbedingungen.

Ja, wir liefern ausschließlich in die Schweiz.

Sollte sich der Status Ihrer Sendung länger als 5 Werktage nicht ändern oder sollte das Paket nach 12 Werktagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@alp-shop.ch und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir reichen dann eine Reklamation beim Transportunternehmen ein; sollte das Paket als verloren gemeldet werden, veranlassen wir eine erneute Zusendung oder eine vollständige Rückerstattung.

Unsere Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner Bestfulfill in dessen Lager in Guangzhou (China) kommissioniert und versandt und anschliessend von YunExpress in die Schweiz befördert. Die endgültige Zustellung erfolgt durch die Schweizerische Post oder DPD. Alle unsere Sendungen sind verzollt: Es fallen für Sie keine Zollgebühren an. Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Ja, der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese auch auf der Seite „Meine Bestellung verfolgen“ einsehen.

Ja. Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Bedingungen und das vollständige Verfahren (vorherige Anfrage, Zustand des Artikels, Adresse, Rückerstattungsfrist) sind in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen aufgeführt . Bitte lesen Sie diese vor jeder Rücksendung durch.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen bei einer freiwilligen Rücksendung (Sinneswandel, falsche Größe) zu Ihren Lasten. Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir diese Kosten – siehe § 6 unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Bitte kontaktieren Sie uns nach Erhalt der Lieferung unter contact@alp-shop.ch und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie ein Foto an. Wir werden gegebenenfalls eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen und den Umtausch oder die Rückerstattung gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen veranlassen.

Unsere Produkte werden von Partnerbetrieben in China hergestellt, die wir selbst auswählen; Alp Shop ist nicht der Hersteller. Auf Anfrage teilen wir Ihnen die Herstellerangaben mit, falls Fragen zur Konformität oder zur Garantie bestehen: Schreiben Sie uns bitte unter Angabe des Produktnamens an contact@alp-shop.ch.

Die Abbildungen und technischen Daten werden von unseren Partnerwerkstätten bereitgestellt und von unserem Team überprüft. Je nach Bildschirm können leichte Farbabweichungen auftreten. Sollte das erhaltene Produkt offensichtlich nicht der Produktbeschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt mit einem Foto: Dieser Fall fällt unter § 6 unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien (Umtausch oder Rückerstattung, Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten).

Bevor Sie eine Sendung verschicken, reichen Sie bitte über unser Rücksendeportal (app.fastoche.co/app?shop=alp-ch) oder per E-Mail an contact@alp-shop.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer einen Antrag ein. Sie erhalten dann Anweisungen für den Versand an unseren Partner in der Schweiz (TREMAIL Logistics SA, Le Locle). Rücksendungen ohne vorherigen Antrag werden nicht angenommen.

Visa, Mastercard, American Express, TWINT und Apple Pay. Die Zahlungen werden über Stripe und Twint abgewickelt; wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Kartendaten.

Die Website nutzt das HTTPS-Protokoll und speichert keine Bankdaten. Ihre Zahlungsdaten werden ausschließlich von Stripe und Twint, einem PCI-DSS-zertifizierten Dienstleister, verarbeitet.

Ja, der Betrag wird bei Bestätigung der Bestellung abgebucht. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht über Ihren Einkauf.

Per E-Mail an contact@alp-shop.ch (Antwort innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden), telefonisch unter +41 21 588 21 19 oder über unser Kontaktformular.