Wir erhalten oft per E-Mail die Frage: „Meine Bestellung ist bestätigt – und wie geht es nun weiter?“ Hier erfahren Sie genau, was zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Zahlung und dem Moment, in dem der Postbote klingelt, passiert.
Tag 0 bis 2: Die Vorbereitung in Guangzhou
Unsere Produkte werden in China in Partnerbetrieben hergestellt, die wir selbst auswählen. Wir machen daraus keinen Hehl: Nur so können wir unsere Preise anbieten. Die Auftragsabwicklung wird unserem Fulfillment-Partner Bestfulfill anvertraut, dessen Lager sich im Industriegebiet Julong in Guangzhou befindet. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, holt das Team den Artikel in der Werkstatt ab, prüft ihn, verpackt ihn und versieht ihn mit einem Etikett. Dieser Vorgang dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.
Tag 2 bis 10: Internationaler Versand mit YunExpress
Das Paket wird anschließend an den Spediteur YunExpress übergeben, der auf E-Commerce-Sendungen nach Europa spezialisiert ist. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer; diese können Sie jederzeit auf unserer Seite „Meine Bestellung verfolgen“ einsehen. Das Paket wird per Flugzeug nach Europa transportiert und anschließend auf dem Landweg in die Schweiz befördert.
Die Zollabfertigung: Sie müssen nichts bezahlen
Das ist die Frage, die zu Recht die größten Bedenken hervorruft. Unsere Sendungen werden vor der Auslieferung verzollt (DDP-Sendungen): Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer werden im Vorfeld beglichen. Sie erhalten weder eine Rechnung von La Poste noch eine Zahlungsaufforderung bei der Zustellung. Sollte dies dennoch vorkommen, schreiben Sie uns bitte und fügen Sie ein Foto des Dokuments bei: Wir kümmern uns darum.
Die letzten Kilometer: Die Schweizer Post oder DPD
Sobald das Paket in der Schweiz angekommen ist, wird es an die Schweizer Post oder an DPD zur endgültigen Zustellung an Ihre Wohnadresse übergeben. Die Sendungsverfolgung erfolgt dann über die Sendungsnummer des Schweizer Transportunternehmens, die Sie in derselben E-Mail finden.
Warum 6 bis 12 Werktage und nicht 2?
Weil wir in der Schweiz kein Lager unterhalten. Jede Bestellung wird direkt aus der Werkstatt versandt, wodurch sich Lagerüberhänge vermeiden lassen und die Preise niedrig bleiben – allerdings ist damit ein Transportweg von mehreren Tausend Kilometern verbunden. Wir geben lieber eine Lieferzeit von 6 bis 12 Werktagen an und halten diese ein, anstatt 48 Stunden zu versprechen. In der Vorweihnachtszeit oder bei Sonderaktionen ist der obere Wert der realistischere.
Was passiert, wenn das Paket nicht ankommt?
Sollte sich der Sendestatus länger als 5 Werktage nicht ändern oder sollte das Paket als zugestellt gemeldet sein, obwohl dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@alp-shop.ch und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir reichen dann eine Reklamation beim Transportunternehmen ein und halten Sie auf dem Laufenden. Die vollständigen Details finden Sie in unseren Lieferbedingungen.