Richtlinien für die Rückerstattung
Dieses Dokument ist die einzige Informationsquelle für Rücksendungen und Rückerstattungen auf alp-shop.ch. Auf den anderen Seiten der Website wird darauf verwiesen.
1. 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht
Das Schweizer Recht sieht kein allgemeines Widerrufsrecht für Online-Käufe vor. Alp Shop (Odyssey Scaling GmbH) gewährt Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Dieses Recht stellt eine geschäftliche Zusage unsererseits dar.
2. Bedingungen
- Der Artikel wird vollständig, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesandt.
- Aus hygienischen Gründen werden Hygiene- oder Intimartikel nur zurückgenommen, wenn ihre versiegelte Verpackung bzw. das Hygienesiegel intakt und ungeöffnet ist.
- Die Bestellnummer (oder ein Kaufnachweis) ist erforderlich.
- Jeder Rücksendeantrag muss vor dem Versand gestellt werden. Ohne vorherigen Antrag zurückgesandte Pakete werden nicht angenommen und nicht erstattet.
3. Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Rückgabeportal app.fastoche.co/app?shop=alp-ch oder per E-Mail an contact@alp-shop.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer ein.
- Sie erhalten von unserem Kundenservice eine Bestätigung (innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden) mit den Versandanweisungen.
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Senden Sie das Paket innerhalb der Schweiz an unseren Logistikpartner:
TREMAIL Logistics SA
Rue de France 85a
CH-2400 Le Locle
Bei einer freiwilligen Rücksendung gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung; Sie müssen nichts ins Ausland zurücksenden. - Prüfung und Rückerstattung: Sobald wir den Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung akzeptiert wird.
4. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Der erstattete Betrag entspricht dem für den Artikel gezahlten Preis; es werden keine Gebühren abgezogen. Die Frist, bis die Rückerstattung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller verbucht wird, kann variieren.
5. Austausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und – sobald die Rücksendung akzeptiert wurde – eine neue Bestellung aufzugeben.
6. Defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte der Artikel fehlerhaft oder beschädigt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, unter contact@alp-shop.ch und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie ein Foto an. Wir kümmern uns dann um den Umtausch oder die Rückerstattung. In diesem Fall gehen die Versandkosten für eine eventuelle Rücksendung nicht zu Ihren Lasten: Wir teilen Ihnen die weiteren Schritte mit und übernehmen die Kosten. Dieser Fall fällt unter die gesetzliche Gewährleistung und nicht unter das oben genannte freiwillige Rückgaberecht.
7. Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom Recht auf freiwillige Rückgabe genießen Sie die gesetzliche Gewährleistung für Mängel der verkauften Sache gemäß Artikel 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR). Diese Gewährleistung deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestanden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen: contact@alp-shop.ch – +41 21 588 21 19 – Kontaktformular.