Nous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours. Le droit suisse ne l'impose pas pour les achats en ligne, mais nous pensons que c'est la seule façon de vendre à distance sereinement. Ce que nous voulons éviter, en revanche, ce sont les mauvaises surprises : un retour refusé parce que la procédure n'a pas été suivie. Voici donc comment ça marche, sans langue de bois.
Étape 1 : faites la demande avant d'envoyer quoi que ce soit
C'est le point le plus important. Un colis renvoyé sans demande préalable n'est pas identifié à l'arrivée et ne peut pas être remboursé. Faites votre demande dans les 30 jours suivant la réception, soit via notre portail de retour, soit par e-mail à contact@alp-shop.ch avec votre numéro de commande.
Étape 2 : attendez notre confirmation
Notre service client vous répond sous 24 à 48 h ouvrées avec les instructions d'envoi. Si vous n'avez rien reçu après 48 h ouvrées, vérifiez vos spams puis relancez-nous.
Étape 3 : envoyez le colis en Suisse
Les retours sont traités par notre partenaire logistique TREMAIL Logistics SA, Rue de France 85a, CH-2400 Le Locle. Vous n'avez donc rien à renvoyer en Chine, contrairement à la pratique de beaucoup de boutiques en ligne. Les frais d'envoi du retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi, c'est votre preuve de dépôt.
Ce qui est accepté
L'article doit être complet, non utilisé, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes. Pour les articles d'hygiène ou intimes, le sceau doit être intact. Nous ne faisons pas d'échange direct : le plus rapide est de retourner l'article et de repasser commande.
Étape 4 : le remboursement
Dès réception au Locle, l'article est contrôlé. Si le retour est accepté, le remboursement intégral est émis sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine ; aucun frais n'est déduit. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Article défectueux ou erroné : un cas à part
Si l'article est cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, ce n'est pas un retour volontaire mais un cas de garantie. Écrivez-nous dès réception avec une photo : nous organisons le remplacement ou le remboursement. Tout est détaillé dans notre politique de retour et de remboursement, qui est le document de référence.