FAQ
Questions fréquentes — Livraison, retours & paiement
Quel est le délai de livraison estimé ?
Quel est le délai de livraison estimé ?
Délais à compter de la confirmation de votre commande :
- Traitement de commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Délai d'acheminement : 5 à 10 jours ouvrés
- Total : 6 à 12 jours ouvrés
Livraison offerte sur toutes les commandes ; aucun frais de douane à votre charge.
Livrez-vous en Suisse uniquement ?
Livrez-vous en Suisse uniquement ?
Nous livrons en Suisse.
Que se passe-t-il si ma commande est en retard ?
Que se passe-t-il si ma commande est en retard ?
Si votre colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lançons immédiatement une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous procédons soit à un renvoi gratuit, soit à un remboursement complet.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes sans minimum d'achat. Ce coût est intégralement pris en charge par notre boutique.
D'où proviennent vos produits ?
D'où proviennent vos produits ?
Nos produits sont sourcés auprès de fournisseurs internationaux sélectionnés, majoritairement en Asie. Chaque fournisseur est évalué selon des critères stricts de qualité, de fiabilité et de respect des délais avant d'intégrer notre catalogue.
Puis-je connaître le fabricant exact d'un produit ?
Puis-je connaître le fabricant exact d'un produit ?
Pour des raisons commerciales, nous ne divulguons pas le nom de nos fabricants. Cependant, toutes les informations légales relatives à notre boutique sont disponibles dans nos mentions légales, et nous restons joignables pour toute question spécifique sur un produit.
Les photos présentées correspondent-elles bien aux produits reçus ?
Les photos présentées correspondent-elles bien aux produits reçus ?
Nous faisons notre maximum pour que les visuels soient fidèles au produit réel. Des légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon la calibration de votre écran. Si le produit reçu est manifestement différent des photos, nous vous remboursons intégralement.
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et initier un retour. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais d'expédition retour restent à la charge du client.
Comment initier un retour ?
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande. Indiquez la raison du retour et joignez une photo si le produit est défectueux. Pour initier un retour, utilisez notre portail de retour (https://app.fastoche.co/app?shop=alp-ch) ou écrivez-nous à contact@alp-shop.ch. Le remboursement est émis sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d’origine.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, ainsi que JCB, Discover et Diners Club), TWINT, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires certifiés PCI-DSS.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre boutique utilise le protocole SSL (HTTPS) et ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Vos informations de paiement sont traitées directement et exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés.
Le paiement est-il débité immédiatement ?
Le paiement est-il débité immédiatement ?
Oui, le paiement est débité au moment de la validation de votre commande. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.