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Nos commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire de fulfilment Bestfulfill, depuis son entrepôt de Guangzhou (Chine), puis acheminées jusqu'en Suisse par YunExpress. La livraison finale est assurée par La Poste Suisse ou DPD. Tous nos envois sont dédouanés : aucun frais de douane n'est à votre charge. Le détail figure dans notre politique de livraison.

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en Suisse, sans minimum d'achat.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez aussi le consulter sur la page Suivre ma commande.

Oui. Nous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception. Les conditions et la procédure complète (demande préalable, état de l'article, adresse, délai de remboursement) figurent dans notre politique de retour et de remboursement, merci de la lire avant tout envoi.

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge pour un retour volontaire (changement d'avis, mauvaise taille). Pour un article défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons ces frais en charge — voir le § 6 de notre politique de retour et de remboursement.

Contactez-nous dès réception à contact@alp-shop.ch avec votre numéro de commande et une photo. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur si nécessaire et organiserons le remplacement ou le remboursement, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Nos produits sont fabriqués par des ateliers partenaires en Chine que nous sélectionnons directement ; Alp Shop n'est pas le fabricant. Nous communiquons les références du fabricant sur demande pour toute question de conformité ou de garantie : écrivez-nous à contact@alp-shop.ch avec le nom du produit.

Les visuels et caractéristiques techniques sont fournis par nos ateliers partenaires et vérifiés par notre équipe. De légères variations de couleur peuvent apparaître selon votre écran. Si le produit reçu ne correspond manifestement pas à sa fiche, contactez-nous dès réception avec une photo : ce cas relève du § 6 de notre politique de retour et de remboursement (remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge).

Avant tout envoi, faites votre demande via notre portail de retour (app.fastoche.co/app?shop=alp-ch) ou par e-mail à contact@alp-shop.ch avec votre numéro de commande. Vous recevez ensuite les instructions d'envoi vers notre partenaire en Suisse (TREMAIL Logistics SA, Le Locle). Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

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