Politique de remboursement et de retours

Droit de retour volontaire de 30 jours

Nous vous accordons volontairement un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit est un engagement commercial de notre part.

Pour être admissible, l'article doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour exercer ce droit, indiquez votre numéro de commande et contactez-nous à 📩 contact@alp-shop.ch.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, deux possibilités :

• via notre portail de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=alp-ch
• ou par e-mail à 📩 contact@alp-shop.ch

Les retours sont gérés par notre entrepôt partenaire. Adresse de retour :

TREMAIL Logistics SA Rue de France 85a CH-2400 Le Locle, Suisse

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement est émis sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Aucun frais de retour n'est déduit du montant remboursé.

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peut varier.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles d'hygiène et intimes

Pour des raisons d'hygiène, les articles d'hygiène ou intimes ne sont repris que si leur emballage scellé / sceau hygiénique est intact et non ouvert.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Garantie légale

Indépendamment du droit de retour volontaire ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale pour les défauts de la chose vendue, conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO). Cette garantie couvre les défauts existants au moment de la livraison.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : 📩 contact@alp-shop.ch  📞 +41 21 588 21 19.