Politique de remboursement

Politique de rétractation et de remboursement

1. Introduction

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à compter du jour où :

  • vous-même, ou

  • un tiers (autre que le transporteur), désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision claire de vous rétracter, par e-mail ou courrier postal, à l’adresse suivante :

📧 contact@alp-shop.ch

3. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

  • L’article doit avoir été acheté dans les 30 derniers jours.

  • Il doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • L’article retourné doit inclure l’emballage et les accessoires d’origine.

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.)

  • Produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)

  • Articles d’hygiène

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@alp-shop.ch en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Les articles que vous souhaitez retourner

Nous vous fournirons ensuite les instructions pour retourner votre colis.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

  • En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

7. Remboursements

Dès réception de l’article retourné ou de la preuve d’envoi du retour (récépissé) :

  • Nous procéderons à l’inspection de la demande de retour ;

  • Nous vous informerons de la bonne réception de l’article ou du justificatif de retour ;

  • Nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué immédiatement après réception de la preuve de dépôt du retour, sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais bancaires, généralement sous 5 jours ouvrés.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@alp-shop.ch