Politique de livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement l'ensemble du territoire suisse.
Frais et délais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat et sans frais supplémentaires, quel que soit le lieu de livraison en Suisse.
Délais à compter de la confirmation de votre commande :
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Acheminement : 5 à 10 jours ouvrés
- Total : 6 à 12 jours ouvrés
Nos envois sont dédouanés avant livraison : aucun frais de douane ni de TVA à l'importation n'est à votre charge.
Qui prépare et transporte votre commande
Par transparence, voici les partenaires qui interviennent à chaque étape :
- Préparation et expédition : nos commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire de fulfilment Bestfulfill, depuis son entrepôt situé à Julong Industrial Zone, Guangzhou, Guangdong, Chine (510000). Bestfulfill assure l'approvisionnement auprès de nos usines partenaires, le contrôle et l'emballage des colis.
- Transport international : les colis sont confiés au transporteur YunExpress, qui assure l'acheminement jusqu'en Suisse et le dédouanement.
- Livraison finale en Suisse : la remise à votre domicile est assurée par La Poste Suisse ou DPD.
- Retours : les retours sont réceptionnés et traités en Suisse par TREMAIL Logistics SA, Rue de France 85a, CH-2400 Le Locle. Vous n'avez rien à renvoyer à l'étranger.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande ; vous pouvez le consulter sur notre page Suivre ma commande. Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à contact@alp-shop.ch.
Retours
Les modalités de retour sont détaillées dans notre politique de remboursement et de retours.
Colis non reçu ou endommagé
Si votre colis n'a pas été reçu ou arrive endommagé, contactez-nous à contact@alp-shop.ch. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informé des suites.
Retards de livraison
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Toutefois, Odyssey Scaling GmbH (Alp Shop) ne peut être tenue responsable des retards dus au transporteur, aux contrôles douaniers ou à des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, périodes de forte affluence).
Droit applicable
Les présentes conditions de livraison sont régies par le droit suisse.