Politique de livraison

Politique de livraison

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes ou de retards liés à nos partenaires logistiques, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Si tel est le cas, vous serez notifié par e-mail.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence :

Zone de livraison Délais estimés
Suisse 5 à 10 jours ouvrables
Europe (UE) 7 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Certains facteurs indépendants de notre volonté (douanes, grèves, météo, etc.) peuvent occasionner des retards.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via un lien dédié.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi sous 5 jours ouvrables après votre commande, veuillez nous contacter à [email protected].

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes passées sur alp-shop.ch, sauf indication contraire lors du passage en caisse.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines zones géographiques ou pour des produits très volumineux — dans ce cas, cela sera clairement indiqué avant la validation de la commande.

5. Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des informations fournies au moment de la commande.
Nous ne saurions être tenus responsables en cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.

6. Colis non réclamés / Perdus / Endommagés

  • Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse erronée ou d’une non-réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • En cas de perte ou de vol du colis, contactez-nous dès que possible pour une enquête avec le transporteur.

  • Si le colis arrive endommagé, merci de prendre des photos et de nous contacter sous 48h à [email protected] afin que nous puissions trouver une solution.

7. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Suisse, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la législation en vigueur dans le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à :
📧 [email protected]