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Éditeur du site
Le site alp-shop.ch est édité par :
Odyssey Scaling GmbH
Chamerstrasse 172
6300 Zug, Suisse
IDE / TVA : CHE-461.344.689 TVA
Inscrite au registre du commerce depuis le 31 mars 2025
Responsable de publication : Arlind Ajdini, gérant (associé et gérant avec signature individuelle)
Téléphone : +41 21 588 21 19
E-mail : contact@alp-shop.ch
Hébergement
Le site est hébergé par Shopify International Ltd., Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande – www.shopify.com.
Retours
Les retours sont réceptionnés et traités en Suisse par notre partenaire logistique TREMAIL Logistics SA, Le Locle (NE). Les modalités figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, images, graphismes, logo, vidéos, icônes, code, etc.) est protégé par le droit d'auteur et/ou le droit des marques. Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou rediffusion, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
Produits & disponibilité
Les caractéristiques essentielles des produits et leurs prix sont présentés sur le site. Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles, dans la limite des stocks disponibles.
Prix & TVA
Les prix sont indiqués en CHF, toutes taxes comprises. La livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en Suisse, sans minimum d'achat.
Commande & paiement
La validation de la commande implique l'acceptation des Conditions Générales de Vente (CGV). Le paiement sécurisé est assuré par Shopify Payments. Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, TWINT et Apple Pay.
Droit de retour
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Alp Shop accorde volontairement un droit de retour de 30 jours à compter de la réception ; les conditions et la procédure sont fixées exclusivement par notre politique de retour et de remboursement.
Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales contre les défauts prévues par le droit suisse (art. 197 ss CO). En cas de non-conformité ou de défaut, contactez-nous à contact@alp-shop.ch avec votre numéro de commande.
Données personnelles
Finalités : gestion des commandes, expédition, facturation, relation client, prospection (si consentie), prévention de la fraude, statistiques.
Bases légales : exécution du contrat, obligation légale, intérêt légitime, consentement (le cas échéant).
Destinataires : services internes habilités, prestataires (paiement, logistique, service client, emailing), hébergeur Shopify.
Durées de conservation : durée de la relation contractuelle, puis archivage légal (10 ans pour les documents comptables en droit suisse).
Droits des personnes : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité.
Transferts à l'étranger : Shopify peut traiter des données depuis l'Irlande, le Canada ou d'autres pays ; des garanties appropriées sont mises en place par Shopify (voir sa politique de confidentialité). Notre service client est opéré depuis Madagascar par un prestataire soumis à des obligations contractuelles de confidentialité.
Le traitement est réalisé conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD). Pour les clients situés dans l'Union européenne, le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) peut également s'appliquer. Autorité de contrôle suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch. Voir aussi notre politique de confidentialité.
Cookies
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Responsabilité
L'éditeur ne saurait être tenu pour responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'accès au site ou de son utilisation. L'éditeur s'engage à retirer promptement tout contenu manifestement illicite qui lui serait signalé.
Liens externes
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Médiation & règlement des litiges
En cas de désaccord, contactez d'abord notre service client à contact@alp-shop.ch : la grande majorité des situations se règlent à ce stade.
Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Service de médiation e-commerce (Ombudsstelle E-Commerce), organe neutre et indépendant :
Ombudsstelle E-Commerce, c/o Forum suisse des consommateurs kf, Belpstrasse 11, 3007 Berne
Tél. +41 31 380 50 34 (lu–ve, 9h–12h) – dépôt de réclamation en ligne : konsum.ch/fr/ombudsstelle-e-commerce
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit d'agir en justice.
Droit applicable – For
Les présentes mentions et les ventes réalisées via le site sont soumises au droit suisse. Le for est fixé au siège de l'entreprise, à Zug (ZG), sous réserve des fors impératifs en faveur du consommateur. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable après contact préalable avec notre service client, les tribunaux suisses compétents seront saisis.
Contact
Pour toute question : contact@alp-shop.ch – formulaire de contact