On nous pose souvent la question par e-mail : « Ma commande est confirmée, et maintenant ? » Voici exactement ce qui se passe entre le moment où vous payez et celui où le facteur sonne.
Jour 0 à 2 : la préparation à Guangzhou
Nos produits sont fabriqués en Chine, dans des ateliers partenaires que nous sélectionnons nous-mêmes. Nous ne le cachons pas : c'est ce qui nous permet de proposer nos prix. La préparation des commandes est confiée à notre partenaire de fulfilment Bestfulfill, dont l'entrepôt se trouve dans la zone industrielle de Julong, à Guangzhou. Dès réception de votre commande, son équipe récupère l'article auprès de l'atelier, le contrôle, l'emballe et l'étiquette. Cette étape prend en général 1 à 2 jours ouvrés.
Jour 2 à 10 : le transport international avec YunExpress
Le colis est ensuite remis au transporteur YunExpress, spécialisé dans les envois e-commerce vers l'Europe. C'est à ce moment que vous recevez l'e-mail avec votre numéro de suivi ; vous pouvez le consulter à tout moment sur notre page Suivre ma commande. Le colis voyage par avion jusqu'en Europe, puis par la route jusqu'en Suisse.
Le dédouanement : rien à payer de votre côté
C'est la question qui inquiète le plus, à juste titre. Nos envois sont dédouanés avant livraison (envois DDP) : les droits de douane et la TVA à l'importation sont réglés en amont. Vous ne recevrez ni facture de La Poste, ni demande de paiement à la livraison. Si cela arrivait malgré tout, écrivez-nous avec la photo du document : nous prenons en charge.
Les derniers kilomètres : La Poste Suisse ou DPD
Une fois en Suisse, le colis est remis à La Poste Suisse ou à DPD pour la livraison finale à votre domicile. Le suivi bascule alors sur le numéro du transporteur suisse, que vous retrouvez dans le même e-mail.
Pourquoi 6 à 12 jours ouvrés, et pas 2 ?
Parce que nous ne stockons pas en Suisse. Chaque commande part de l'atelier, ce qui évite les invendus et maintient les prix bas, mais impose un trajet de plusieurs milliers de kilomètres. Nous préférons annoncer 6 à 12 jours ouvrés et les tenir plutôt que promettre 48 h. En période de fêtes ou de promotions, la fourchette haute est la plus réaliste.
Et si le colis n'arrive pas ?
Si le suivi ne bouge plus pendant plus de 5 jours ouvrés ou si le colis est annoncé livré sans l'être, contactez-nous à contact@alp-shop.ch avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé. Le détail complet se trouve dans notre politique de livraison.