Politique de remboursement

Ce document est la seule référence pour les retours et remboursements sur alp-shop.ch. Les autres pages du site y renvoient.

1. Droit de retour volontaire de 30 jours

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Alp Shop (Odyssey Scaling GmbH) vous accorde volontairement un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit est un engagement commercial de notre part.

2. Conditions

  • L'article est retourné complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes.
  • Pour des raisons d'hygiène, les articles d'hygiène ou intimes ne sont repris que si leur emballage scellé / sceau hygiénique est intact et non ouvert.
  • Le numéro de commande (ou une preuve d'achat) est requis.
  • Toute demande de retour doit être faite avant l'envoi. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés et ne sont pas remboursés.

3. Procédure, étape par étape

  1. Faites votre demande dans les 30 jours suivant la réception, via notre portail de retour app.fastoche.co/app?shop=alp-ch ou par e-mail à contact@alp-shop.ch en indiquant votre numéro de commande.
  2. Recevez la confirmation de notre service client (sous 24 à 48 h ouvrées) avec les instructions d'envoi.
  3. Expédiez le colis en Suisse, à notre partenaire logistique :
    TREMAIL Logistics SA
    Rue de France 85a
    CH-2400 Le Locle
    Pour un retour volontaire, les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi ; vous n'avez rien à renvoyer à l'étranger.
  4. Contrôle et remboursement : dès réception, nous inspectons l'article et vous informons si le retour est accepté.

4. Remboursement

Le remboursement est émis sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Le montant remboursé correspond au prix payé pour l'article ; aucun frais n'est déduit. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peut varier.

5. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

6. Article défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception, et au plus tard dans un délai de 7 jours, à contact@alp-shop.ch avec votre numéro de commande et une photo. Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement. Dans ce cas, les frais d'envoi du retour éventuel ne sont pas à votre charge : nous vous indiquons la marche à suivre et prenons les frais en charge. Ce cas relève de la garantie légale et non du droit de retour volontaire ci-dessus.

7. Garantie légale

Indépendamment du droit de retour volontaire, vous bénéficiez de la garantie légale pour les défauts de la chose vendue, conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO). Cette garantie couvre les défauts existants au moment de la livraison.

8. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@alp-shop.ch – +41 21 588 21 19 – formulaire de contact.